INTRODUCCION

La asignatura de Mercadotecnia de Servicios representa una parte esencial dentro del campo de la mercadotecnia, ya que se enfoca en el estudio y aplicación de técnicas diseñadas para planear, promover y entregar de manera efectiva productos intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. El contenido de la materia permite analizar cómo se implementan estas estrategias tanto en espacios físicos como en entornos digitales, considerando elementos clave como la segmentación de mercado, la definición de objetivos comerciales, la asignación de presupuestos, la gestión de la calidad del servicio y la medición de resultados. Estas acciones se integran dentro de un plan estratégico de mercadotecnia que complementa la comunicación comercial, la gestión de la experiencia del cliente, las relaciones públicas y la fuerza de ventas. Asimismo, la materia aborda las características particulares de los servicios, como la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad y la caducidad, así como la mezcla de mercadotecnia ampliada, que incorpora las personas, los procesos y la evidencia física como factores determinantes en la percepción del cliente. A través del desarrollo de esta asignatura, el estudiante fortalece su capacidad para diseñar, ejecutar y evaluar estrategias de servicio efectivas, combinando pensamiento estratégico con creatividad y orientación al cliente. Las evidencias recopiladas en este portafolio muestran el avance y la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos durante el periodo académico. Tener un portafolio virtual como estudiante es una gran idea porque nos permite guardar y mostrar de manera organizada todos los proyectos, trabajos y tareas importantes que se han hecho, además de facilitar la revisión de nuestro progreso y reflexionar sobre lo aprendido a lo largo del curso.